Integron
Werknemers willen zelf de controle
Werknemers beoordelen de facilitaire dienstverlening
- Klimaat op de werkplek krijgt slechte beoordeling
- Werkplek beter beoordeeld dan een jaar eerder
- Algehele waardering facilitydiensten stijgt
Rotterdam, 25 maart 2010 – Nederlandse werknemers zijn ontevreden over de invloed die zij hebben op de klimaatbeheersing op de werkplek. De 4.400 werknemers die deelnamen aan het jaarlijkse facilitybelevingsonderzoek van Integron, gaven dat aspect van de werkplek een 5,9, de laagste score in het hele onderzoek. De algehele tevredenheid over de werkplek groeide daarentegen. De snelheid van de computer en de kwaliteit van het inloggen van buitenaf kregen een beduidend betere waardering dan een jaar eerder. De kwaliteit van het bureau, de bureaustoel en de computer werd dit jaar eveneens beter gewaardeerd. Het rapportcijfer voor alle aspecten van de werkplek steeg van 6,9 naar 7,5.
Het representatieve onderzoek besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. De gemiddelde waardering voor de werkplek ligt daar met 7,5 dus net boven.
De waardering voor het klimaat op de werkplek is in het onderwijs het laagst. Medewerkers in die sector spraken een vernietigende 4,8 uit. Ook in de sector overheid/non-profit (5,6), industrie (5,4), de zorg (5,8) en de financiële dienstverlening (5,5) werden op dit vlak onvoldoendes gescoord.
Wake-up call
Naast waardering geeft het onderzoek ook inzicht in het belang van de verschillende kwaliteitsgebieden. Daaruit blijkt dat werknemers de servicedesk en de werkplek het meest belangrijk vinden. Het belang en de waardering combinerend, levert dat een wensenlijstje op dat wordt aangevoerd door schoonmaak van sanitair, gevolgd door klimaat van de werkplek, kwaliteit van de oplossingen die de servicedesk biedt, en de responssnelheid van de servicedesk. “Zowel de schoonmaak als het klimaat op de werkplek is van grote invloed op het welbevinden van de werknemer en daarmee dus ook op het werkplezier, de motivatie en uiteindelijk de productiviteit”, aldus Integron-directeur Stephan van Gelder. “Dat bleek vorig jaar al en wordt nu nogmaals bevestigd. Ik denk dat het een wake-up call voor werkgevers is.”
Over het onderzoek
Voor het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn eind 2009 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, professionele dienstverlening en zorg. Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, ‘Facilitybeleving in Nederland’, verschijnt begin 2011. Meer informatie is te vinden op www.integron.nl.
