Integron
Werknemer voelt zich goed geholpen
Werknemers beoordelen de facilitaire dienstverlening
Goede waardering voor service facilitaire afdelingen
Algehele waardering facilitydiensten stijgt
Rotterdam, 8 april 2010 – De kwaliteit van de servicedesks van facilitaire afdelingen van Nederlandse bedrijven en instellingen is hoog. De 4.400 werknemers die deelnamen aan het jaarlijkse facilitybelevingsonderzoek van Integron, gaven de servicedesk gemiddeld een 7,5 op het rapport. Daarmee ligt de waardering voor dit nieuwe element in de jaarlijkse meting van de facilitybeleving in Nederland iets hoger dan die voor de totale facilitybeleving (7,4). De telefonische bereikbaarheid en de kwaliteit van de geboden oplossing scoorden met respectievelijk 7,7 en 7,5 het hoogst. Alleen de doorlooptijd van een aanvraag krijgt met een 7,2 een iets lagere waardering van de Nederlandse werknemer.
Het representatieve onderzoek besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. De gemiddelde waardering voor de servicedesk ligt daar met 7,5 dus net boven. Van alle genoemde sectoren is de detailhandel met een 7,9 het meest tevreden over de servicedesk.
Wake-up call
Naast waardering geeft het onderzoek ook inzicht in het belang van de verschillende kwaliteitsgebieden. Daaruit blijkt dat werknemers de servicedesk en de werkplek het meest belangrijk vinden. Het belang en de waardering combinerend, levert dat een wensenlijstje op dat wordt aangevoerd door schoonmaak van sanitair, gevolgd door klimaat van de werkplek, kwaliteit van de oplossingen die de servicedesk biedt, en de responssnelheid van de servicedesk. “Zowel de schoonmaak als het klimaat op de werkplek is van grote invloed op het welbevinden van de werknemer en daarmee dus ook op het werkplezier, de motivatie en uiteindelijk de productiviteit”, aldus Integron-directeur Stephan van Gelder. “Dat bleek vorig jaar al en wordt nu nogmaals bevestigd. Ik denk dat het een wake-up call voor werkgevers is.”
Over het onderzoek
Voor het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn eind 2009 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, professionele dienstverlening en zorg. Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, ‘Facilitybeleving in Nederland’, verschijnt begin 2011. Meer informatie is te vinden op www.integron.nl.
