Bijl, partners in public relations

MKB concurreert vooral op kwaliteit

Retentiemanagement steeds belangrijker

Kwaliteit is de belangrijkste onderscheidende factor voor de concurrentiepositie van ondernemingen in het Nederlandse midden- en kleinbedrijf. Uit het International Business Report van accountants- en adviesorganisatie Grant Thornton blijkt dat 84 procent van de ondernemers in het MKB product- en servicekwaliteit op de eerste plaats zetten. Direct daarna volgen onder andere opleidingsniveau van medewerkers (72 procent), behoud van belangrijke medewerkers (62 procent) en  kostenmanagement (52 procent). Ethisch verantwoord ondernemen (41 procent), prijsbeleid (41 procent) en internationale marktcontacten (36 procent) bezetten de laagste posities op de Nederlandse ranglijst. 

Kwaliteit is ook wereldwijd de belangrijkste concurrentiefactor voor mkb-bedrijven, terwijl ethisch verantwoord ondernemen en merkbekendheid mondiaal de tweede positie innemen. “Kwaliteit is altijd belangrijk”, stelt Frank Ponsioen, business leader dga, MKB en familiebedrijven van Grant Thornton in Nederland. “In een opgaande markt is kwaliteit de onderscheidende factor bij uitstek, maar ook in een markt waar de rek er wat uit is, zoals nu het geval is, blijft het een doorslaggevend concurrentiemiddel. De prijs zal gaandeweg wel iets belangrijker worden.”

De lagere score voor ethisch verantwoord ondernemen verklaart Ponsioen met de wet van de remmende voorsprong. “Ethisch verantwoord ondernemen is in onze economie zeker geen ondergeschoven kindje. Je zou eerder kunnen zeggen dat het min of meer vanzelfsprekend is geworden.” De ondernemingsethiek scoort met 70 procent hoger in het vrijhandelsgebied van de Verenigde Staten, Canada en Mexico (NAFTA) en in Latijns-Amerika dan in Europa en Oost-Azië (beide 49 procent). “Daar is men blijkbaar met een inhaalslag bezig.”

Continuïteit van kwaliteit
Nederlandse ondernemers vinden, na kwaliteit, het opleidingsniveau van hun werknemers, het behoud van belangrijke werknemers en kostenmanagement de belangrijkste factoren om concurrentievoordeel mee te behalen. “Dat retentiemanagement veel aandacht krijgt, is geen verrassing”, aldus Ponsioen. “Om kwaliteit te leveren heb je goede mensen nodig en dat is toch een schaars goed. Vandaar de grote aandacht voor opleidingstrajecten en goede arbeidsvoorwaarden waarmee talenten voor de onderneming kunnen worden behouden. Dat is belangrijk voor de continuïteit van kwaliteit.”

Innovatie
Innovatie staat met 47 procent in Nederland op de vijfde plaats in de rangschikking. Dat komt overeen met het gemiddelde in de Europese Unie. Turkije en Italië zijn binnen de EU overigens uitschieters op het gebied van innovatie, met respectievelijk 70 en 63 procent. Ponsioen: “Dat verbaast me wel. Innovatie is juist de sleutel voor succes. Er is niet voor niets zoveel aandacht voor vernieuwing, bijvoorbeeld in de vorm van diverse stimuleringsfondsen. Innovatie zou wat mij betreft wel wat hoger op de ranglijst mogen staan.”

Over Grant Thornton
Grant Thornton is een accountants- en adviesorganisatie met acht vestigingen in de randstad. Met meer dan 500 specialisten en ondersteunende medewerkers bedient Grant Thornton middelgrote en grote ondernemingen, dga’s en familiebedrijven. Grant Thornton is lid van Grant Thornton International Ltd (Grant Thornton International), één van ’s werelds grootste netwerken voor zelfstandig opererende, onafhankelijke accountants- en advieskantoren. De leden van Grant Thornton International hebben toegang tot de kennis en ervaring van meer dan 24.500 medewerkers in 113 landen. Alle leden bieden diensten aan op het gebied van accountancy, belasting- en juridisch advies en specialistische diensten. In Nederland combineren wij als Grant Thornton de grenzeloze expertise met een lokale kennis en betrokkenheid. Daarmee bieden we onze cliënten een kwalitatief hoogwaardig dienstenpakket aan, waar ter wereld ze ook zaken willen doen.

Over het International Business Report
In 1992 startte Grant Thornton International in Europa een groot jaarlijks onderzoek naar de meningen en verwachtingen van MKB ondernemers onder de naam European Business Survey (EBS). In 2003 werd het onderzoek verbreed tot een wereldwijd onderzoek onder het MKB met de naam International Business Owners Survey (IBOS). In 2007, is de naam van het onderzoek gewijzigd van IBOS naar International Business Report (IBR). Het IBR beschikt over trendgegevens van de afgelopen 16 jaar voor de oorspronkelijke EBS deelnemers (waaronder Nederland) en van de afgelopen 6 jaar voor de oorspronkelijk IBOS landen.
Grant Thornton International doneert US$5 aan UNICEF voor elke ingevulde IBR vragenlijst. In 2008, betekent dit een donatie van meer dan US$39,000. Het onderzoek is uitgevoerd door Experian Business Strategies Limited. Voor meer informatie over het IBR en voor gedetailleerde informatie over de resultaten, kunt u terecht op www.internationalbusinessreport.com