Bijl, partners in public relations

Lof voor de receptioniste

Werknemers beoordelen de facilitaire dienstverlening

- Receptioniste vriendelijker, maar minder goed bereikbaar
- Kopieer- en printomgeving overal op orde
- Algehele waardering facilitydiensten stijgt

Rotterdam, 11 maart  2010 – De kwaliteit van de recepties van Nederlandse bedrijven en instellingen is hoog. De 4.400 werknemers die deelnamen aan het jaarlijkse facilitybelevingsonderzoek van Integron, gaven de receptie gemiddeld een 7,9 op het rapport. De waardering ligt daarmee op hetzelfde hoge niveau als vorig jaar. De vriendelijkheid en representativiteit van de receptioniste werden het hoogst gewaardeerd (8,1). Over de bereikbaarheid en telefonische openingstijden is men iets minder tevreden dan een jaar eerder (van 8,1 naar 7,9). De kwaliteit van het telefonisch doorverbinden is volgens de Nederlandse werknemer gestegen (van 7,4 naar 7,7).

Het representatieve onderzoek besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. De categorie kopieer- en printomgeving is nieuw in het onderzoek, zodat geen vergelijking met eerdere metingen mogelijk is. Met een gemiddelde score van 7,7 ligt de waardering voor dit aspect van de facilitaire dienstverlening boven het algehele gemiddelde. De beschikbaarheid van printers en kopieerapparaten krijgt van de Nederlandse werknemer zelfs een 8.

Hogere waardering
Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. Zowel de receptie als de kopieer- en printomgeving kunnen dus op een hogere waardering rekenen dan het algehele gemiddelde. In de sector groothandel was het hoogste rapportcijfer (8,3) voor de vriendelijkheid en representativiteit van de receptioniste. Dat geldt ook voor de professionele dienstverlening, waar de score op dit onderdeel zelfs op 8,5 uitkwam.

Over het onderzoek
Voor het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn eind 2009 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, professionele dienstverlening en zorg. Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, ‘Facilitybeleving in Nederland’, verschijnt begin 2011. Meer informatie is te vinden op www.integron.nl.