Bijl, partners in public relations

Om de kennis over en het gebruik van de producten bij verpleegkundigen te verbeteren, biedt Baxter ziekenhuizen nascholingscursussen aan. Een goede communicatie tussen verpleegkundige en patiënt is essentieel voor een succesvolle behandeling. Aan Bijl PR de vraag om die communicatie te optimaliseren.

De oplossing
Bijl PR heeft voor Baxter trainingen op maat ontwikkeld die zijn toegesneden op specifieke situaties in de dialyseomgeving. Communicatie met patiënten die voor het eerst met dialyse te maken krijgen, patiënten die gemotiveerd moeten worden om een therapie te volgen, de emoties die daarbij komen kijken; al deze aspecten kwamen aan bod in de trainingen. Ook oefenden verpleegkundigen in rollenspelen en adviseerden ze elkaar en gaven onderlinge feedback in een veilige omgeving.

Het resultaat

• Specifieke trainingen voor motiverende gespreksvoering, communicatie bij acute toegang en interpersoonlijke communicatie vergrootten het aanbod van Baxter en maakten deel uit van hun trainingspakket.
• Verpleegkundigen verbeterden hun communicatie met patiënten en zijn enthousiast over de bijscholing en ondersteuning. Per jaar volgden ruim 40 verpleegkundigen een communicatietraining en verzorgden we op vijf verschillende locaties in-house-trainingen. Bovendien zijn door Bijl gemaakte filmpjes over acute toegang op een besloten website geplaatst waar ze regelmatig worden bekeken.