Op 23 maart 2009 onderschept CNN een 911-call van een verontruste bewoner over een laagvliegend toestel. Kort daarna maakt de nieuwszender - ten onrechte - melding van een vliegtuigcrash in Texas. Een korte reconstructie van de minuten daarna en de rol van Twitter.
13.34 CNN onderschept 911-call
13.35 CNN tweet: "Vliegtuig stort neer"
13.36 Twitteraars pakken bericht op en verspreiden nieuws
13.45 Tweet US Air Force: "Wij hebben geen informatie over een crash"
US Air Force laat daarna weten dat het vliegtuig veilig is terug gekeerd naar de luchthaven. Binnen het uur drukt Twitter het gerucht de kop in en CNN is genoodzaakt het bericht te rectificeren. Dit incident laat zien hoe snel Twitter miscommunicatie kan verspreiden, maar ook hoe snel je foutieve informatie kunt rechtzetten.
Maar dit kan alleen wanneer je de berichtenstroom in social media van dichtbij volgt. En medewerkers moeten tijdens een crisis het vertrouwen en mandaat krijgen om social media in te zetten om de doelgroep te informeren.
Tot die conclusie kwamen ook de deelnemers van de workshop van het Nationaal CrisisCentrum. Lees hier het verslag van de workshop.
Herkennen jullie de dilemma's van de deelnemers aan de workshop?
