Vanmorgen stond er in het Financieel Dagblad een artikel over de online knipseldienst ClipIt. De online knipseldienst stelt daarin dat ondernemers greep willen op sociale media en via hun techniek snel op de hoogte zijn van wat er online speelt zodat ondernemers snel kunnen reageren. Tot zover nog geen woord Russisch. Maar dan begint het spel pas.
De context lezen
Allereerst moet je de context van een artikel goed kunnen begrijpen. Een artikel uit De Telegraaf of het Financieel Dagblad kunnen ondernemers al snel op waarde schatten. Maar dan een negatief bericht op een forum van een vrouwenblad. Dat oogt al een stuk ondoorzichtiger. Dan een ongenuanceerd bericht op Twitter zonder enige argumentatie. Paniek in de tent! Terecht? Misschien wel, maar misschien ook niet.
Social Media Landschap begrijpen
Cruciaal is dus dat je het social media landschap rondom je organisatie leert te begrijpen. Hoe doe je dat? Vooral door tijd te investeren en in beginsel veel te luisteren en te ontvangen. De Amerikaanse PR 2.0 goeroe Brian Solis zei het al eens mooi: Online Public Relations is the art of Listening, learning and sharing. Als je het social media landschap rondom je organisatie beter leert kennen dan zul je ook ervaren dat een krant of blog niet het belangrijkste is om rekening mee te houden. Het gaat om mensen die begaan zijn met een bepaald onderwerp en ook een bepaalde invloed hebben. Dit uit zich dan vaak door de mensen die zijn artikelen op zijn weblog lezen, er op reageren maar bijvoorbeeld ook de leden binnen zijn LinkedIn community, of zijn Twitter volgers.
Luisteren doe je niet alleen naar jezelf. Stel , je krijgt via de knipseldienst een link naar een negatieve blogpost binnen rond jouw bedrijf. De eerste reactie is dan vaak om je oordeel over wat je gaat doen, te baseren op het artikel op zelf. Terwijl het echt de moeite loont om eens verder te kijken. Waar schrijft deze persoon nog meer, wat is zijn gedrag op Twitter, wat is zijn beroepsmatige achtergrond op LinkedIn. Het helpt je als organisatie enorm als je zo meer inzicht hebt in de motieven en drijfveren van mensen om een dergelijk stuk over je te schrijven. Met die inzichten kun je dan vervolgens zelf op pro-actieve wijze mee aan de slag. Helpt die kritiek je misschien om je product beter te maken, service te upgraden, informatie te verbeteren en daarmee ook de relatie met je stakeholders?. Daarover een dezer dagen meer
