Hoe zorg ik voor (online) mond-tot-mond reclame? Verzin een GLUE!
Door Roel de Lange op 13-02-2012, 11:11
We geven onze klant precies waarvoor ze betalen. De extraatjes worden geschrapt. Het is immers overleven op het moment. Logisch!
Bedrijven zijn machines geworden. Je doet er wat in en krijgt volgens afspraak uw product of dienst. Hup...en volgende klant. Dit is natuurlijk heel kostenefficient. Logisch!
Allemaal heel logisch, maar we vergeten een ding: de GLUE!
GLUE staat voor Giving Little Unexpected Extras. De extraatjes, de kleine cadeautjes waarmee jij je klant onverwacht verast, blij maakt en aan je ”lijmt”.
GLUE wordt in Nederland zwaar onderschat. Onze klanten praten namelijk graag over GLUE’s. Klanten onthouden en delen GLUE’s.
GLUE laat zien dat je iemand met passie voor je product/dienst bent en geen kostenefficiente machine. En dat is nou precies wat de moderne klant verwacht: Passie voor het vak en geen efficiente robot.
Door de opkomst van Social Media worden verhalen over GLUE’s steeds belangrijker. Mensen vertellen namelijk ook graag op Twitter en Facebook over de onverwachte extraatjes. Online mond-tot-mond reclame.
Zo is Zappos (grootste online schoenenwinkel van de US) groot geworden door GLUE. Zij hebben nooit iets uitgegeven aan reclame, maar juist wel aan GLUE. Zij gaven elke klant een gratis snellere bezorging, zonder dat de klant hiervan wist. De klant kreeg dus altijd de schoenen eerder dan verwacht. Een extraatje. Dit zorgde voor enorme mond-tot-mond reclame voor Zappos.
Misschien is het voorbeeld van Zappos voor veel ondernemers een ver-van-mijn-bed-show. Daarom hieronder een lokaal voorbeeld van GLUE.
“Wij hebben vorige week bij die nieuwe italiaan gegeten. Zo leuk, we kregen huisgemaakte ammaretto koekjes mee naar huis!”. Zo’n gesprek is perfecte reclame voor de Italiaan. Wat kost het? Een paar koekjes.
Misschien heeft deze mevrouw ook Twitter of Facebook. Ze plaatst: “Net gegeten bij Bella Italia. Erg leuke zaak. We kregen zelfs heerlijke ammaretto koekjes mee naar huis”. Dit bericht wordt in totaal gezien door bijvoorbeeld 500 mensen. Dat is 500 keer zeer positieve mond-tot-mond reclame met een paar koekjes!
Dit voorbeeld gaat over de HORECA. Maar in elke bedrijfstak kennen we GLUE’s en zijn ze ontzettend belangrijk. Natuurlijk is GLUE een oude truc, maar juist in het Social Media tijdperk relevanter dan ooit.
Laten we ons niet gek laten maken door de crisis, maar een klein bedrag investeren in onze GLUE.
Welke GLUE verzin jij? Of heb je ze al?
Wil je meer weten over content marketing? Schrijf je gratis in voor Content School. De 10-delige cursus over content marketing.
