Communicatietraining in de zorg: hoe vertel je het de patiënt?
Door Mieke Plaschek op 19-04-2010, 15:10
Iedereen die wel eens in een ziekenhuis heeft gelegen, weet het: communiceren is niet altijd de sterkste kant van de heren en dames medici, verplegers en verzorgers. Een verpleegkundige die aan de patiënt vraagt hoe ‘we' ons voelen, het komt nog altijd voor. De laatste jaren verbetert er echter veel en de aandacht voor communicatie groeit.
Het is ook niet altijd makkelijk: er is een enorme werkdruk, de patiënt is meestal gestrest, ongerust en soms zelf bang. En jij moet de patiënt voorlichten, mogelijkheden uitleggen, instructies geven en keuzes laten maken.
Communicatietraining voor verpleegkundigen
Al een tijdje geven wij, samen met Baxter, communicatietrainingen aan verpleegkundigen. Met twee modules en een derde in ontwikkeling trainen we verpleegkundigen over gespreksvormen, leerstijlen en communicatiestijlen. Ze oefenen met elkaar en met een acteur en ze zien zich zelf terug op beeld. Dat is soms best wel schrikken. Jezelf terug zien, door het oog van een buitenstaander (de camera) werkt ook bij dit soort oefensituaties heel verhelderend en leerzaam.
Beste stuurlui staan aan wal
Onder het motto ‘de beste stuurlui staan aan wal', laten we soms een gespreksoefening overnemen door een collega. Zo kunnen ze als regisseur toekijken en inspringen als dat wenselijk is. Dat maakt het een oefening van het hele team en dat maakt het ook minder spannend.
Praktijkgericht
Verpleegkundigen zijn over het algemeen praktijk- en doelgerichte mensen. Ze willen met een tastbaar resultaat uit de training komen. Daar stemmen we onze training dus op af. Met als gevolg: positieve reacties van de deelnemers. Dat was ook het geval in het Maximá Medisch Centrum in Veldhoven, waar we vijf dialyseverpleegkundigen een bijscholing gaven. Hun eigen cases hielpen om de leerstof dicht te laten aansluiten bij hun dagelijkse realiteit. Zo vergrootten zij hun inzicht in hoe je door je eigen gedrag en communicatiestijl een gesprek een andere wending kunt geven en je gespreksdoelen makkelijker kunt bereiken.
