Hoe leg je communicatiestrategie goed uit? In heldere taal. Met begrippen die je meteen, of met wat training, in de praktijk kan gebruiken. Ikzelf gebruik graag beeldspraken die als ik sta te vlammen voor een powerpoint, iedereen meteen begrijpt.
Een mooi voorbeeld is de strategie van de Broedende Kip. Die kippen moet je niet storen, dat weet iedereen, want dan lukt het niet met de eieren. Broedende kippen zie je veel bij onderhandelingen: ‘nee we weten nog niet wat de uitkomst is’. Vorige maand tot het uiterste ingezet door premier Balkenende: praten met de Tweede Kamer over de tegenstellingen tussen PvdA- en CDA-ministers kon pas na het Kabinetsberaad. Als organisatie kun je soms ook ècht geen commentaar geven op iets dat nog loopt. Journalisten begrijpen dat uiteindelijk ook wel. Jan-Peter is nu overigens overgeschakeld op wat ze ‘stonewalling’ noemen: of je tegen een muur praat, zo doof houdt hij zich voor kritiek op zijn leiderschap.
Makkelijk te begrijpen is de ook Wisselgeldstrategie. In communicatie vaak zichtbaar als aloude ‘wanneer werkgevers iets meer betalen zijn wij ook bereid tot concessies’ (of omgekeerd natuurlijk.) Voor het tweede decennium van de 21e eeuw lijkt me de strategie van het Glazen Huis heel toepasselijk: alleen absolute transparantie helpt om weer geloofwaardig te worden. Realiseer je dat je als onderneming of instelling een glazen huis bent, waar iedereen door de ramen kan kijken. En daarvan filmpjes op youtube zetten, op een blogpost schrijven of snel een tweet tikken…
Heb ik deze wijsheden allemaal van mezelf? Nee. Ik heb zelf ook training gehad. Van de roemruchte Gert-Jan Eikmans bijvoorbeeld, die destijds les gaf bij SRM-cursussen. Meer over het fenomeen Eikmans
